Votre communication a transformé votre entreprise en star de la Télé-réalité.

Votre communication a transformé votre entreprise en star de la Télé-réalité.

Communication avec sens

Vous êtes content : vous communiquez !

Bravo ! Site web, logo, plaquette, compte Facebook, Compte twitter, page Linkedin, Newsletter, Cartes de visites … Manifestement vous ne lésinez sur rien. Et pourtant il faudrait vraiment que l’on se voit. Souvent je parle de communication quand je démarre une période d’accompagnement d’une entreprise. D’ailleurs c’est même souvent pour cela au départ que je débarque avec mes valises, mon grand œil et ma méthode. Et certaines choses m’étonneront toujours.

Communiquer n’est pas une fin en soi.

« On communique parce qu’il faut le faire ». « Pour que la marque soit connue ». Mais depuis quand a-t-on quelque chose à faire que la marque soit connue ? Absolument, et j’insiste même : on s’en moque. Selon mes préceptes, la notoriété c’est un leurre inventé par les mauvaises agences de communication pour flatter l’ego du dirigeant et son portefeuille. Donc comme ça votre voisin connait votre entreprise ? S’il n’est pas un client potentiel, vous avez perdu de l’argent. Si la marque n’est associée à aucun message de fonds, vous avez perdu de l’argent. Alors votre entreprise est devenue une célébrité de la télévision-réalité. Pourquoi ? Parce que personne ne sait pas ce qu’elle a fait, ce qu’elle fait, mais elle est connue.

Vendez. Argumentez. Que votre communication serve à quelque chose.

Avant tout, un rappel, une évidence : le métier de votre société n’est pas de communiquer. Vous vendez un service ou un produit. Et c’est ça votre métier. Si la communication ne soutient pas votre effort de vente, ne vient pas le rendre plus efficace, à quoi bon communiquer. Dans ce cas c’est une dépense à fonds perdu.

« Mais c’est parce qu’on informe nos clients ». Vous êtes journaliste maintenant ? Non, vous êtes Dirigeant, ou Responsable Communication. Alors soyez dans une logique investissement quand vous mettez de l’argent sur la communication. Pour cela il faut connaître vos clients, vos produits, vos concurrents : il faut argumenter. Expliquez, démontrez. Prouvez à vos clients que vous avez une valeur ajoutée.

Le marketing c’est le lien entre la communication et le commercial.

Ainsi vous avez un doute sur ma démonstration ? Et bien allez sur votre site web. Et mettez-vous honnêtement à la place de votre prospect. Bingo ! Désormais vous faites moins de communication mais plus de marketing. Premièrement comparez vos offres avec celles du leader, du challenger. Puis mesurez la satisfaction de vos clients. Enfin testez vos nouveaux produits avant de les déployer. Créez des leads. Variez les médias. Et provoquez du mouvement. Bien sûr pour finir : engagez vos clients dans une relation commerciale saine et durable.

Mais Différenciez-vous aussi. Sortez du lot.

Quand je parle de se différencier, je ne parle pas de créativité. Ici je ne parle pas de la forme mais du fonds. Qu’est-ce que votre produit, votre service, a que les concurrents n’ont pas ? Si tous les produits se valent aux yeux de l’acheteur c’est le moins cher qui gagne et vos marges qui perdront. Donc ayez quelque chose de différent à dire avant d’ouvrir vos sites web, vos pages Facebook et vos insertions presse. Pour cela développez une vraie stratégie marketing. Et racontez des histoires, emmenez vos clients, vos salariés et votre communauté en voyage. En vous questionnant sur votre compétitivité vous allez faire du Service Marketing un élément central de votre entreprise. Celui qui va pousser la production à plus de qualité, plus d’innovation, plus de recherche et développement.

Un service marketing fort est une clé de succès.

Clairement les sociétés qui ont de vraies compétences en marketing gagnent de l’argent. D’abord, elles doivent moins investir en commercial puisque les messages sont clairs. Et puis la stratégie a été validée en amont donc on sait ce qu’on vend, précisément à qui, et comment. Enfin elles dépensent moins d’argent en communication. Quand elles lancent un projet ou une action de communication, elles savent pourquoi. Et elles savent comment mesurer l’impact. Si en plus le service Marketing est au sein de la direction du développement : vous avez tout bon.

Communiquez avec émotion.

Récemment j’ai passé une journée entière dans une société de service à expliquer toute la méthode. Celle qui permet de mettre sur pied un service marketing efficace, au service des ventes et pour une communication rentable. Après toute une journée nous avions entièrement conçu, pour l’un des segments de l’entreprise, toute la stratégie marketing/communication. Mais je me rends compte qu’à force de parler technique, méthode, processus, logique : j’ai oublié l’essentiel.

Soyez vrais. Mettez de la sincérité et de l’émotion. Donnez du sens.

Nous sommes tous noyés sous les sollicitations, les publicités, les réclames, les campagnes. Mais nous sommes tous touchés par des messages porteurs de sens.

Tout le monde communique…ou presque

Si vous y arrivez alors vous aurez en plus la chance que votre Responsable Contrôle de Gestion et votre Directeur Technique vous donnent leur avis sur vos récents événements organisés ou votre dernière campagne promotionnelle. Et oui, alors qu’ils n’ont pas plus de compétences en Marketing que vous n’en avez en Soldes Intermédiaire de Gestion ou en Lean Management : ils ont un avis. Car eux aussi ils communiquent, et vous les avez sans doute touchés.

 

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